よくある質問最終更新日(2024/05/08)

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ご利用いただく際によくある質問をまとめています。
まず本ヘルプの内容をご確認ください。

発売日になっても商品が届かない

商品によっては、商品入荷次第の発送となる為、必ず発売日にお手元にお届けできるとはお約束できかねます。

・離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。
・香水や化粧品など航空便としてお取り扱いできない商品は、離島等への配送に1~2週間かかる場合がございます。
・書籍商品、同人誌と他の商品を併せてご注文いただいている場合、商品流通の違いにより、発送準備開始から出荷完了まで2~3日お時間をいただきます。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、上記ご留意の上ご注文いただけますようお願いします。
なお、発売日は予告無く変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

詳しくは『注文した商品が届かない』をご参照ください。

ご注意

・キャラクターグッズにつきましては、商品の入荷状況により、発売日以降の発送となる場合がございます。

・発売日が異なる商品やお取り寄せ商品とおまとめで注文した場合、すべての商品が入荷次第発送いたします。

・カートが【予約して宅配受取】であっても、『在庫:発売日以降出荷』となっているご注文分については、発売日以降にメーカー様より当店へ商品が入荷されるため、通常のご予約商品より遅れての発送となります。
『在庫:発売日以降』でのご注文分は、通常発売日から1週間程度で当店へ入荷しますが、商品やメーカー様の生産状況により、お時間をいただくことがありますので、予めご了承ください。

・ご注文いただいたのが商品発売前であっても、カートが【お取り寄せ】であった場合は、発売日以降に取寄せ依頼を行わせていただくため、発売日から10日~1ヶ月のお時間を要します。
詳しくは「ご注文の確認」メールの内容をご確認ください。